一直被忽略的小点，正在降低你的直播间权重

为什么直播间没有自然流量？

为什么直播间销量转化不高？

为什么直播间突然不能投放......

在做抖音直播时我们会发出这样的疑问，选品都是热门爆品啊，主播话术也没有差错，为什么会有这些问题呢？答案是你没有注意到你的带货口碑分！

抖音官方对于带货口碑分的定义是：平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。口碑分总分为5分制，最低3分，以⭐展示，星级⭐越多，则表示带货口碑分越高。

带货口碑分会影响购买转化、流量获取、广告投放以及平台活动的报名参与资格。评级越高，则账号带货权重越高，越容易获得平台流量倾斜。

口碑分由账号分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。口碑分会在每天中午12：00更新。

从选品端，选取商品品质和服务质量有保障的商家或者渠道合作。前期也可以查看商家的店铺体验分，对商家以往的商品、物流、服务体验分等情况进行评估。

带货过程中，做好产品攻略，避免虚假宣传。避免出现夸大产品效果或者承诺虚假福利的情况，这种行为不仅对评分有影响，还会影响粉丝对红人或者品牌本身的信任度，影响后续的带货转化。

正如8月1日抖音带货头部账号@七阿姨柒号路人 因“违反直播行为规范”被官方封禁3天，同时，账号的头像和昵称被清空，直播也结束的很突然。在第二天的视频中七阿姨表示在直播时有说“那天我确实做得不对，不应该说别人主播1元放100单，200单，我那天做了表率放了1万单，1个小时放了2.6万单，当时账号被关小黑屋3天。”。虽然后续反馈说当天直播间是被误封，但是背后潜在的虚假宣传等平台政策红线是每个直播人都需要清晰了解的。

数据来源：热浪数据

设置红人自身的客服账号对接用户，监督商家端做好服务体验。商家的服务不仅体现在商家的店铺体验分，也体现在红人的带货口碑中，这就要求红人积极督促商家行为，做好售前及售后的服务体验。如遇差评，客服账号可以主动及时地沟通处理，为用户提供便捷的售后入口直至关重要。同时连接商家端，督促其针对已经给差评的用户，根据评价时间进行排序，由近到远跟进沟通。切实解决用户在购买途中所遇到的问题。

带货口碑分针对的群体是带货红人，体验分针对的群体是抖音小店店铺，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

带货口碑分：通过近90天内红人带货对应产生的数据在达人所带商品交易额最大的行业综合排序计算得出。 

体验分：通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。 

新用户为什么没有显示带货分？

带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

不带货后，口碑分可以取消展示吗？

橱窗带货权限关闭后，该分数即自动取消展示。

售卖情况变好了，为什么带货口碑分反而下降了？

带货规模不是带货口碑的唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好，不会立即带来口碑分的提高，将在一段时间后显示出带货口碑分提升【90天内带货数据综合计算】。

不管是红人直播间还是品牌直播间，在任何平台想要有良好长久的发展，都需要在前期的选品把控严卡质量，保证商品品质；在直播展示时中肯诚实，拒绝虚假宣传；售后服务积极处理，让消费者有良好的购物体验。良好的服务意识和服务质量，是提高带货口碑的核心，也是直播间可持续发展的生存法则。

点击进入小程序